Parcours BAC+2
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le BTS NDRC forme des professionnels polyvalents capables de s’adapter à tous les secteurs et types de clients grâce à une stratégie omnicanale et des compétences pointues en digitalisation et relation client.
Les objectifs
et pré-requis
Le titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste. Il peut travailler dans tout type de secteur ou d’organisation (BtoB, BtoC, BtoG), en gérant la relation client dans toute sa complexité, qu’elle soit en présentiel, à distance ou en ligne.
Dans un contexte où les clients accordent autant d’importance à l’expérience qu’au produit, il sait :
- Gérer plusieurs points de contact (stratégie omnicanale).
- Offrir des solutions adaptées pour instaurer des relations durables.
- Traduire les attentes élevées des clients en expériences de qualité.
Campus
Lille, France
Durée
24 mois / 1350 heures
Rythme
2 jours en formation / 3 jours en entreprise
Reconnaissance
Diplôme – niveau RNCP : 5
Évaluations
Contrôle en fin de formation, en mai
Secteurs d’activité
Tous les secteurs ayant une démarche commerciale : entreprises commerciales, industrielles, artisanales, associatives ou publiques proposant des biens ou des services.
Pré-requis
Avoir validé un diplôme de niveau Bac (Bac Pro, Bac Technologique, Bac Général, DAEU).
Validation du diplôme
- Épreuves écrites : culture générale et expression, culture juridique économique et managériale.
- Épreuves écrites et orales en Anglais.
- Épreuve pratique ponctuelle : relation client à distance et digitalisation.
- Épreuves orales : négociation-vente et animation de réseau.
Modalités
pédagogiques
- Formation en langue française, principalement en présentiel (80 % minimum).
- Classes à effectifs réduits (20 étudiants maximum).
- Pédagogie active : cours théoriques, mises en situation professionnelles, jeux de rôle, travaux en groupe et classe inversée.
- Évaluations régulières : participation en classe, projets individuels ou groupés, contrôles semestriels.
Outils pédagogiques :
- Supports de cours accessibles via une plateforme numérique (Google Classroom ou équivalent).
- Informations pratiques disponibles sur intranet.
- Accompagnement personnalisé pour la rédaction du dossier professionnel.
Le programme
de formation
Année 1
Culture Économique, Juridique et Managériale
105H
Anglais
84H
Culture Générale et Expression
70H
Relation Client et Négociation-Vente
168H
Relation Client à Distance et Digitalisation
133H
Relation Client et Animation de Réseau
115H
Année 2
Culture Economique Juridique et Managériale
105H
Anglais
84H
Culture Générale et Expression
70H
Relation Client et Négociation-Vente
168H
Relation Client à Distance et Digitalisation
133H
Relation Client et Animation de Réseau
115H
Les petits plus
d'ESVM
- Accompagnement individualisé pour chaque étudiant.
- Classes limitées à 20 étudiants.
- Formation essentiellement en présentiel pour maximiser les échanges.
- Aide au placement en alternance.
Certifications et modules complémentaires :
- Certification Anglais LILATE.
- Modules IA, RSE et Entrepreneuriat.
Les temps forts
Cette année sera également ponctuée par de nombreux temps forts. Tu mèneras plusieurs projets transverses qui permettront une immersion totale au sein du monde professionnel et de l’écosystème qui t’entoure. Ils seront autant d’opportunités de tester ta capacité à adopter une posture professionnelle et faire preuve d’une agilité pour mener à bien de multiples projets en parallèle.
Les temps forts de l’année
- Projet associatif engageant.
- Interviews avec des professionnels de la fonction commerciale.
- Visites d’entreprises et immersion terrain.
- Challenges et concours de négociation.
- Stage de 2 à 4 mois pour une expérience approfondie.
Les métiers accessibles
post-formation
Lors de ta première année, nous te proposons une formation initiale qui te permet d’appréhender les bases du Business Development grâce à une pédagogie bienveillante et au suivi individualisé de nos équipes. Tu auras l’occasion de mettre en pratique tous les apports de ta formation au service d’une réelle entreprise ! Ton défi sera de l’accompagner dans son développement en lui proposant des actions concrètes au service du développement de son portefeuille clients.
Délégué commercial
L’ambassadeur des produits et services.
Vous représentez votre entreprise auprès des clients en BtoB, BtoC ou BtoG. Votre mission principale est de développer les ventes, fidéliser la clientèle et assurer la satisfaction client.
Compétences clés :
- Prospection commerciale et négociation.
- Gestion de portefeuille client.
- Élaboration de propositions adaptées aux besoins des clients.
Négociateur
L’expert des accords gagnant-gagnant.
Votre rôle consiste à identifier les besoins des clients, construire des offres sur-mesure et conclure des contrats durables.
Compétences clés :
- Analyse des besoins et attentes client.
- Techniques de négociation avancées.
- Suivi des accords pour assurer leur pérennité.
Commercial terrain
Le moteur des ventes de proximité.
Sur le terrain, vous êtes en contact direct avec les clients pour proposer des produits et services, développer la notoriété de l’entreprise et contribuer à son développement local.
Compétences clés :
- Relation client de proximité.
- Connaissance approfondie du marché.
- Capacité à gérer les objections et à conclure des ventes.
Technico-commercial
Le pont entre la technique et le commercial.
Vous combinez des compétences techniques et commerciales pour répondre à des besoins spécifiques de vos clients, notamment dans des secteurs techniques ou industriels.
Compétences clés :
- Expertise produit ou service.
- Conseil personnalisé et vente technique.
- Capacité à résoudre des problématiques complexes.
La foire aux questions.
En quelques mots.
Vous avez des doutes sur nos formations, le financement ou les opportunités après votre diplôme ? Consultez notre FAQ pour trouver des réponses claires et utiles. Notre équipe est aussi à votre disposition pour toute question complémentaire.
Puis-je suivre la formation en alternance ?
Oui, toutes nos formations peuvent être suivies en alternance.
Le rythme est de 2 jours en formation et 3 jours en entreprise, ce qui vous permet de développer des compétences professionnelles tout en suivant un enseignement théorique.
Combien puis-je espérer gagner après ma formation ?
Les salaires varient selon le poste : un commercial débutant peut espérer entre 22 000 € et 25 000 € brut par an, tandis qu’un technico-commercial ou un responsable e-commerce peut atteindre 30 000 € à 40 000 € brut par an.
Quelles entreprises recrutent après un BTS NDRC ?
De nombreuses opportunités dans tous les secteurs.
Les débouchés sont variés : entreprises de production, start-ups, commerces en ligne, grandes enseignes, sociétés de services, et bien d’autres. Notre réseau de partenaires vous aide à trouver votre place.
Quand commencent les cours ?
Les cours débutent la première semaine de septembre.
Les inscriptions sont ouvertes dès maintenant. Candidater rapidement vous permettra de garantir votre place et de recevoir toutes les informations nécessaires.