Parcours BAC+2
le BTS MCO
Ce droit est accessible à tous, qu’ils soient salariés ou non. L’ensemble de la réglementation en vigueur peut être consulté sur le portail dédié à la Validation des Acquis de l’Expérience.
Les objectifs
et pré-requis
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
Campus
Lille, France
Durée
24 mois / 1350 heures
Rythme
2 jours en formation / 3 jours en entreprise
Reconnaissance
Diplôme – niveau RNCP de niveau 5
Évaluations
Contrôle en fin de formation, en mai
Secteurs d’activité
Entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés, unités commerciales d’entreprises de production, entreprises de commerce électronique, entreprises de prestation de services…
Pré-requis
Avoir validé un diplôme de niveau Bac, notamment bac STMG, bac pro commerce, bac général …
Validation du diplôme
Epreuves écrites : culture générale et expression, culture juridique économique et managériale, gestion opérationnelle, management de l’équipe commerciale
Epreuves écrites et orales en Anglais
Epreuves orales en développement de la relation clientèle et vente /conseil, animation et dynamisation de l’offre commerciale.
Modalités
pédagogiques
La formation se déroule en langue française et essentiellement en présentiel (70% minimum). Les étudiants suivant la formation seront affectés à des classes à effectif réduit, au maximum 20 étudiants par classe.
Pédagogie mixte et active alliant cours théoriques, apports méthodologiques et mises en situation professionnelles, jeux de rôle, travaux de groupes avec restitutions orales, classe inversée.
Tous les cours seront planifiés sur le bimestre.
Modalités d’évaluation :
Contrôle continu : Participation en classe, projets individuels ou groupés, travaux internes
Partiels : A chaque semestre
Outils pédagogiques :
Les supports de cours sont mis à disposition des étudiants via Google Classroom
Un intranet dans lequel se trouvent les informations pratiques (emploi du temps …) est mis à disposition.
Accompagnement individualisé en vue de la rédaction du dossier professionnel.
Le programme
de formation
Année 1
Culture Economique Juridique et Managériale
190H
Anglais
140H
Culture Générale et Expression
100H
Développement de la Relation Client et Vente Conseil
270H
Animation et Dynamisation de l’Offre Commerciale
270H
Gestion Opérationnelle
190H
Management de l’Equipe Commerciale
190H
Année 2
Culture Economique Juridique et Managériale
190H
Anglais
140H
Culture Générale et Expression
100H
Développement de la Relation Client et Vente Conseil
270H
Animation et Dynamisation de l’Offre Commerciale
270H
Gestion Opérationnelle
190H
Management de l’Equipe Commerciale
190H
Les petits plus
d'ESVM
Accompagnement individualisé
Effectifs limités
Essentiellement Présentiel
Aide au placement
Pédagogiques :
Certification Anglais LILATE
Modules IA, RSE et Entrepreneuriat
Les temps forts
Cette année sera également ponctuée par de nombreux temps forts. Tu mèneras plusieurs projets transverses qui permettront une immersion totale au sein du monde professionnel et de l’écosystème qui t’entoure. Ils seront autant d’opportunités de tester ta capacité à adopter une posture professionnelle et faire preuve d’une agilité pour mener à bien de multiples projets en parallèle. • Engagement autour d’un projet associatif qui a du sens • Mise en œuvre d’interviews auprès de professionnels de la fonction commerciale • Visites d’entreprises • Challenges et concours de négociation • Stage de 2 à 4 mois
Les métiers accessibles
post-formation
Lors de ta première année, nous te proposons une formation initiale qui te permet d’appréhender les bases du Business Development grâce à une pédagogie bienveillante et au suivi individualisé de nos équipes. Tu auras l’occasion de mettre en pratique tous les apports de ta formation au service d’une réelle entreprise ! Ton défi sera de l’accompagner dans son développement en lui proposant des actions concrètes au service du développement de son portefeuille clients.
Conseiller de vente
Le premier point de contact avec les clients.
En tant que conseiller de vente, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous êtes chargé d’accueillir, d’écouter et de conseiller chaque client en fonction de ses besoins. Votre mission : garantir une expérience d’achat fluide et agréable tout en atteignant les objectifs de vente fixés par votre entreprise.
Vos compétences principales :
- Relation client et écoute active.
- Connaissance approfondie des produits ou services.
- Maîtrise des techniques de vente.
Débouchés : magasins spécialisés, grandes surfaces, enseignes de mode, entreprises de services, et bien plus encore.
Responsable e-commerce
L’architecte des ventes en ligne.
Le responsable e-commerce est au cœur de la stratégie digitale d’une entreprise. Vous développez et gérez une boutique en ligne, optimisez l’expérience utilisateur et mettez en place des campagnes pour générer du trafic et convertir les visiteurs en clients.
Vos responsabilités principales :
- Gestion du site e-commerce (contenu, produits, promotions).
- Suivi des indicateurs de performance (KPIs).
- Coordination avec les équipes marketing, logistique et service client.
Débouchés : sites de vente en ligne, start-ups, grandes entreprises avec présence digitale, ou création de votre propre activité.
Responsable client
L’art de fidéliser et de construire des relations solides.
En tant que responsable client, vous êtes le garant de la satisfaction et de la fidélité des clients. Vous veillez à répondre à leurs attentes, proposez des solutions adaptées à leurs besoins et établissez une relation de confiance à long terme.
Vos missions principales :
- Suivi personnalisé des clients.
- Gestion des réclamations et résolution des problèmes.
- Proposition de nouvelles offres pour anticiper les besoins.
Débouchés : entreprises de services, BtoB, agences de communication, sociétés technologiques, etc.
Chef des ventes
Un leader au service de la performance.
Le chef des ventes est un poste stratégique. Vous managez une équipe de commerciaux, définissez des objectifs ambitieux et mettez en place des plans d’action pour atteindre les résultats. Vous êtes à la fois un leader, un stratège et un expert du terrain.
Vos responsabilités principales :
- Animation et motivation de l’équipe commerciale.
- Analyse des performances et mise en place d’actions correctives.
- Élaboration et suivi de la stratégie commerciale.
La foire aux questions.
En quelques mots.
Vous avez des interrogations sur nos formations, les modalités ou le financement ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
Puis-je suivre la formation en alternance ?
Oui, toutes nos formations peuvent être suivies en alternance.
Ce modèle vous permet de combiner théorie et pratique, avec un rythme de 2 jours en cours et 3 jours en entreprise. Cela vous offre l’opportunité de développer des compétences concrètes tout en bénéficiant d’un salaire et d’une expérience professionnelle précieuse.
Quel salaire puis-je espérer après la formation ?
À la sortie de nos formations, les salaires varient selon le poste occupé, le secteur d’activité et votre lieu de travail. En moyenne, un conseiller de vente débute autour de 28 000 à 32 000 € brut annuels, tandis qu’un responsable e-commerce ou un chef des ventes peut atteindre 30 000 € à 40 000 € brut par an. Avec l’expérience, ces chiffres augmentent rapidement grâce à vos performances et vos compétences acquises.
Quand commencent les cours pour l’année 2025 ?
Les inscriptions sont ouvertes dès maintenant, et nous vous recommandons de candidater rapidement pour réserver votre place. Vous recevrez tous les détails pratiques concernant la rentrée dès la validation de votre candidature.
Quelles entreprises recrutent dans ce secteur ?
De nombreuses entreprises partenaires recrutent nos alternants.
Nous travaillons avec des enseignes renommées dans les secteurs de la distribution, de l’e-commerce, du conseil, et bien d’autres. Nos conseillers vous accompagnent dans votre recherche d’alternance ou d’emploi en vous mettant en relation avec ces partenaires.